Chính sách bảo hành

Tại Webngon.net, mỗi theme và source code WordPress bạn nhận về đều đi kèm cam kết bảo hành rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi hiểu rằng một website ổn định, chạy mượt và đúng như mô tả là điều bạn xứng đáng được nhận. Chính sách dưới đây quy định chi tiết phạm vi, thời gian, điều kiện bảo hành cũng như quy trình hỗ trợ để bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi bảo hành

Toàn bộ theme và source code WordPress được cung cấp bởi Webngon.net đều được bảo hành đầy đủ cho các lỗi phát sinh từ chính sản phẩm. Chúng tôi đảm bảo sản phẩm hoạt động đúng như mô tả tại trang demo và tài liệu đi kèm. Các hạng mục được bảo hành bao gồm:

• Lỗi chức năng của theme: nút bấm không hoạt động, form liên hệ lỗi, slider không chạy, menu hiển thị sai logic so với bản demo.
• Lỗi hiển thị (giao diện): bố cục vỡ, font chữ sai, hình ảnh không hiển thị, lỗi responsive trên điện thoại và máy tính bảng.
• Hỗ trợ cài đặt: hướng dẫn cài theme, import dữ liệu mẫu (demo data) và cấu hình cơ bản để website chạy giống bản demo.
• Cập nhật phiên bản: cung cấp bản vá lỗi và bản cập nhật khi theme được nâng cấp trong thời gian bảo hành.
• Lỗi xung đột với phiên bản WordPress mới (do sản phẩm chưa tương thích), được khắc phục qua bản cập nhật.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày bạn nhận được source code và link tải qua email. Tùy theo loại sản phẩm, thời gian bảo hành cụ thể như sau:

Loại sản phẩm	Thời gian bảo hành	Phạm vi áp dụng
Theme dựng sẵn (bản tiêu chuẩn)	06 tháng	Lỗi theme, lỗi hiển thị, hỗ trợ cài đặt
Source code trọn gói website	12 tháng	Lỗi chức năng, lỗi hiển thị, cập nhật & cài đặt
Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản	Trọn đời sản phẩm	Tư vấn sử dụng, giải đáp thắc mắc cài đặt

Sau khi hết thời gian bảo hành, bạn vẫn có thể sử dụng sản phẩm bình thường và nhận hỗ trợ tư vấn cơ bản. Đối với các yêu cầu sửa lỗi hoặc nâng cấp ngoài thời hạn, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo chính sách dịch vụ có tính phí ưu đãi dành cho khách hàng cũ.

3. Điều kiện được bảo hành

Để yêu cầu bảo hành được tiếp nhận và xử lý, sản phẩm của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua chính hãng trực tiếp tại Webngon.net và còn trong thời gian bảo hành.
• Có mã đơn hàng và email đã dùng để thanh toán (chuyển khoản VND hoặc PayPal) để chúng tôi đối chiếu.
• Lỗi phát sinh từ chính source code gốc, chưa bị can thiệp hoặc chỉnh sửa làm thay đổi cấu trúc lõi.
• Website chạy trên môi trường hosting đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu (phiên bản PHP, MySQL theo khuyến nghị).
• Cung cấp đầy đủ thông tin mô tả lỗi, ảnh chụp màn hình hoặc video để chúng tôi xác định nguyên nhân nhanh chóng.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Vì sản phẩm là source code digital và website phụ thuộc vào nhiều yếu tố môi trường, một số trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành. Chúng tôi nêu rõ để bạn nắm trước, tránh hiểu lầm khi sử dụng:

• Lỗi do hosting hoặc server của khách hàng: cấu hình PHP thiếu, dung lượng đầy, server quá tải, hosting chặn chức năng.
• Lỗi do plugin bên thứ ba: khách tự cài thêm plugin gây xung đột hoặc làm hỏng giao diện, chức năng theme.
• Lỗi do khách hàng tự ý sửa code lõi (core), file PHP, CSS hoặc cấu trúc theme dẫn đến hoạt động sai.
• Website bị tấn công, nhiễm mã độc, bị hack do lỗ hổng bảo mật từ mật khẩu yếu hoặc hosting không an toàn.
• Sản phẩm bị chia sẻ, sao chép trái phép hoặc tải về từ nguồn không phải Webngon.net.
• Yêu cầu thay đổi tính năng, thêm chức năng mới hoặc tùy biến vượt ngoài thiết kế gốc của sản phẩm.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Chúng tôi thiết kế quy trình bảo hành đơn giản, nhanh gọn để bạn được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất. Chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

6. Chính sách hoàn tiền

Do sản phẩm của Webngon.net là source code digital, có thể tải về và sao chép ngay sau khi thanh toán, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền theo nguyên tắc minh bạch và công bằng cho cả hai bên:

• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm có lỗi nghiêm trọng thuộc về bản chất source code và chúng tôi không thể khắc phục trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
• Hoàn tiền nếu sản phẩm sai khác hoàn toàn so với mô tả và bản demo công bố, được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật.
• Không áp dụng hoàn tiền cho trường hợp khách đổi ý sau khi đã tải source code, hoặc lỗi nằm trong các trường hợp không được bảo hành nêu ở Mục 4.

7. Cam kết bảo mật & hỗ trợ lâu dài

Webngon.net cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin đơn hàng, thông tin đăng nhập website và dữ liệu khách hàng cung cấp trong quá trình bảo hành. Mọi thông tin truy cập chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý lỗi và sẽ được hủy bỏ sau khi hoàn tất.

Chúng tôi xác định mối quan hệ với khách hàng là dài hạn, không kết thúc khi giao dịch hoàn tất. Ngay cả khi hết thời gian bảo hành, bạn vẫn nhận được tư vấn sử dụng cơ bản, ưu đãi khi nâng cấp và hỗ trợ thân thiện qua Zalo, Hotline, Email. Mục tiêu của chúng tôi là giúp website của bạn luôn vận hành ổn định, chuẩn SEO và đồng hành cùng sự phát triển kinh doanh của bạn.